Journée Part'âge - Quand 2002 rencontre 2026, la magie du lien intergénérationnel à Disneyland Paris

Il est 9h30 lorsque j'arrive à Disneyland Paris ce mardi 14 avril 2026. Franck Demaury, Responsable de la Culture, m'attend à l'entrée du parc. Très vite, je comprends que je ne vais pas assister à un événement classique, mais entrer dans quelque chose qui se vit de l'intérieur.

L'ambiance a déjà quelque chose d'une madeleine de Proust. Présente à l'ouverture du Parc en 1992, j'y suis retournée régulièrement avec mes trois enfants, qui eux-mêmes y vont encore, adultes. L'expérience est transgénérationnelle et pas seulement pour moi : c'est aussi ce que vivent les visiteurs, des petits enfants aux grands-parents, que Disneyland Paris appelle affectueusement ses "guests".

La journée s'appelle "Part'âge". C'est la deuxième édition de cet événement intergénérationnel, pensé pour faire se rencontrer celles et ceux qui ont connu l'ouverture des Walt Disney Studios en 2002, et les nouveaux collaborateurs de ce parc, devenu Disney Adventure World en ce mois de mars.

Le principe est simple (mais il fallait y penser !) : revenir à son poste d'origine, et le vivre aux côtés de la personne qui l'occupe aujourd'hui.

La matinée commence par un passage au Costuming. Chacun récupère sa tenue. Pour certains, cela fait plus de vingt ans qu'ils ne l'ont pas portée. Le geste semble familier, presque automatique, et pourtant il déclenche immédiatement quelque chose chez les participants que nous croisons sur le parc :

"J'ai l'impression d'entrer dans une capsule temporelle."

Ce moment, très concret, donne le ton de la journée. Il ne s'agit pas de parler du passé, mais bien de s'y reconnecter.

Sur le terrain, les duos prennent vie. Je pars à leur rencontre avec Franck sous un soleil magnifique. Les “2002” retrouvent leur ancienne "location". Certains reconnaissent instantanément les espaces, d'autres doivent se réorienter un peu. Ce que beaucoup avaient connu encore en construction en 2002, avec moins d'attractions et une expérience en devenir s'est transformé, agrandi, réorganisé. En revenant aujourd'hui, ils découvrent un parc plus dense, plus fluide, devenu une destination à part entière.

Pendant nos échanges, les souvenirs remontent et les changements émergent rapidement. Les outils ont beaucoup évolué, les organisations se sont structurées, la technologie est désormais omniprésente dans de nombreux métiers pour améliorer le quotidien.

Dans la restauration ou l'accueil, on évoque par exemple l'arrivée des bornes de commande, une gestion optimisée des flux visiteurs, et, aussi, les process de recyclage mis en place pour agir favorablement sur l'empreinte environnementale. Dans d'autres domaines, comme le spectacle, les Cast Members décrivent des métiers devenus plus techniques, des costumes qui s’adaptent mieux aux mouvements, aux rythmes, aux physionomies.

Le contraste est réel, visible, parfois saisissant pour les plus anciens. Ils racontent leur quotidien à l'époque, les conditions de l'ouverture, les façons de faire. Les équipes actuelles, elles, ne se contentent pas de montrer ce qu'est devenu le métier aujourd'hui : elles s'en saisissent, le questionnent, nous livrent quelques anecdotes.

En réalité, ces retrouvailles n’ont pas tout à fait commencé le matin. Quelques jours plus tôt, un groupe Teams a été créé pour les participants, afin de partager photos, anecdotes et souvenirs en amont de la journée. On devine, en observant les duos, que ces échanges ont déjà tissé quelque chose. Franck, lui-même, s’amuse régulièrement des photos et messages postés dans le groupe : la dynamique est créée, en ligne comme sur le terrain.

L'après-midi, tous les participants se retrouvent pour un temps d'échange autour de l’équipe Culture et de trois membres de direction : Natacha Rafalski, Présidente, Guillaume Da Cunha, Vice-Président Ressources Humaines et Christophe Murphy, Senior Vice-Président Opérations. Les visages semblent familiers avant même d'être reconnus ou formellement identifiés sur les badges. L'ambiance n'est pas celle d'un retour d'expérience formel. Il y a des sourires sur toutes les lèvres, une forme d'excitation discrète mais bien présente, et déjà des échanges qui reprennent comme s'ils ne s'étaient jamais vraiment arrêtés.

Les discussions s'appuient directement sur ce qui vient d'être vécu. Ce qui se joue ici n'est pas une transmission descendante, mais une mise en perspective, presque une comparaison en temps réel de deux façons d'exercer un même métier.

Les mots sont simples : “une belle expérience", une "journée magnifique", un accueil et une attention particulièrement appréciés. Mais derrière ces formules, les récits sont précis. Le plaisir de revenir sur son poste. La surprise face aux évolutions est partagée par tous. Et pourtant, au fil des échanges, un autre constat s'impose, tout aussi fort.

Dans les gestes, dans les attitudes, dans la manière d'interagir avec les visiteurs, les participants reconnaissent des repères et des valeurs restés intacts et communs aux deux générations : l’excellence du service clients et l'engagement dans le rôle de “Cast Member” sont toujours là. Ces éléments, évoqués comme fondamentaux dans la culture de Disneyland Paris, traversent les années sans se diluer. Ils se renforcent même.

Plusieurs participants insistent sur ce point : au-delà des différences d'époque, c'est l'engagement dans leur travail qui fait la différence. L'intergénérationnel, ici, ne se résume pas à une question d'âge, mais à une manière d'habiter son rôle.

C’est le moment d'immortaliser cette seconde “promo” par une photo à l'extérieur du bâtiment. L’après-midi se prolonge ensuite autour d'un temps de rafraîchissement. Les participants se mélangent, échangent encore quelques mots, reviennent sur un détail aperçu le matin quand d’autres s’invitent au photoshoot installé pour l’occasion dans la salle par l’équipe Culture. 2002 et 2026 côte à côte, en costumes. L'image vient sceller ce qui s'est joué durant la journée : une même fonction, deux espaces-temps, une même vision, un engagement commun. Certains en sourient, d'autres se tiennent plus droit, comme si l'objectif appelait à incarner le rôle une dernière fois.

Dans le prolongement de ces échanges, certains prennent le temps de coucher leurs impressions dans le livre d’or mis à disposition.

Chacun repart ensuite avec un kit surprise, soigneusement préparé et personnalisé, avec, entre autres, l'édition exclusive du journal “Arendelle Daily Press - World of frozen”, des badges à leur prénom estampillés de la période 2002-2026, le plan du nouveau parc Disney Adventure World, quelques photos d’époque.

Une participante le dira plus tard avec simplicité : chacun est arrivé avec ses propres questions, les échanges se sont faits dans les deux sens et beaucoup repartent avec des conversations à poursuivre.

Sur le papier, cela pouvait ressembler à un exercice de mémoire. Dans les faits, c'est autre chose qui s'est joué. Pendant quelques heures, deux époques ont occupé le même poste, côte à côte. Et ce qui en ressort, ce n'est pas tant ce qui les sépare, c'est ce qui les relie. Et ça fait toute la différence !

Merci à Franck, Guillaume, Emmanuel, Natacha, Christophe, Eva, Cyrille, Nicolas, Julia, Eva, Nicole, Andrea, Florent, Delphine, Valérie, et tous les autres participants, qui m'ont permis de vivre cette journée avec eux. Je me suis sentie faire réellement partie de la famille Disney le temps de cette journée !

Myriam - Fondatrice d'Horizons Porteurs, l'exploration internationale qui révèle le potentiel intergénérationnel au travail.