Danemark - La "future conversation" de Coop

Parfois, ce ne sont pas les dispositifs RH qu’il faut changer… mais la manière dont on les présente.

Lors d’un échange avec Lotte Hjortlund Andersen, DRH de Coop Danemark, une pratique m’a particulièrement marquée, je vous partage l'essentiel :

Au départ, Coop avait mis en place un dispositif assez classique, à savoir un entretien annuel avec le manager, dédié aux collaborateurs à partir de 58 ans, appelé “senior conversation”. Un équivalent de notre entretien de fin de carrière qui, pour appel, impose qu'un entretien soit réalisé dans les 2 ans avant les 60 ans du salarié.

Sur le papier, tout semblait pertinent mais dans la réalité, cela n’a pas fonctionné.

Pourquoi ? Parce que derrière ce mot, il y avait une perception implicite :

▪️ "Est-ce que ça veut dire que je dois partir ?"

▪️ “Est-ce qu’on me met dans une case ?”

Sans le vouloir, le dispositif envoyait un signal négatif. Comme si cet entretien marquait le début de la fin.

Alors les équipes RH de Lotte ont fait quelque chose de très simple : ils n’ont pas changé le contenu. Ils n’ont pas changé le processus. Ils ont changé un seul élément : Le nom !

“Senior conversation” a été testée sous un nouveau nom : “𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻”

Cette expérimentation a montré des résultats positifs et est amenée à se développer davantage :

▪️meilleure adhésion

▪️échanges plus ouverts

▪️managers plus à l’aise pour aborder le sujet

▪️collaborateurs davantage dans la projection

Parce que les mots orientent la manière dont on perçoit une situation. “𝗦𝗲𝗻𝗶𝗼𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻” 𝗲𝗻𝗳𝗲𝗿𝗺𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻𝗲 𝗰𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗼𝗿𝗶𝗲 𝘁𝗮𝗻𝗱𝗶𝘀 𝗾𝘂𝗲 “𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻” 𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲.

Ce que je retiens de cette pratique :

▪️un dispositif RH n’est jamais neutre

▪️il envoie toujours un message, parfois malgré lui

▪️et souvent, ce n’est pas le fond qui freine l’adhésion, c’est le cadre mental dans lequel on l’inscrit.

Cette bonne pratique est l'une de celles que Lotte m'a partagé pendant notre échange, j'en garde deux autres au chaud pour ma conférence "Générations en mouvement : (s'ouvrir de nouveaux horizons" 😉.

Myriam Gorlier - Fondatrice d'Horizons Porteurs, l'exploration internationale qui révèle le potentiel intergénérationnel au travail.